合谋顾客至上(1/1)

顾客至上

湘南街新欣服装店的大门上方贴有“顾客至上”四个金壁辉煌的大字，店里陈设考究，贩的全是比较高档的时新服装，想用美女来吸引顾客，便高薪招聘了一位“当代西施”当营业员。这名“当代西施”是心理学专业毕业的大学生李萌花。李小姐一进店，林老板就不厌其烦地向她讲了许多关于微笑待人，顾客至上，百问不厌，百选不烦之类的话。

李小姐不负所望，競競业业地工作，果真产生了立竿见影的效果，顾客一日一日增多，过去比较冷清的铺子，一下子门庭若市，热闹非凡。

一天，店里来了一位少妇，虽然长得很漂亮，但看上去不大高兴，象是与人吵过架。

李萌花微笑着走上前问道：“您好！欢迎光临，请问您需要什么样的服装？”

“我想买一套秋装，都有什么价钱的？”少妇回答说。（百度搜更新最快最稳定br>“秋装有若干种，最便宜的只要几十元，好一点的几百元，貴的有一千多元，二千多元至五千多元的。”

“就买五千多的，快拿来给我看看。”

李萌花观察了少妇一会，凭所掌握的心里学知识对她说：“我知道，你买这么貴的衣服并不是真正出于需要，而是刚刚和丈夫闹了矛盾，想花一大笔钱来气气他。你可能觉得他对你不忠，认为这是报复他最好的方法。其实，这是一种得不偿失的报复形式，不但不能调和夫妻间的感情，而且会使裂痕增大，矛盾加深。如果你认为我说得对，就请你考虑一下我说的话，慎重作出自己的选择。”

少妇低着头沉思了片刻后对李萌花说：“你真行，刚才所说的很对，现在我已认识到刚才那种想法实在于事无补，谢谢你开导了我。”少妇面露满意，离开了商店。

接着又走进了一位顾客，是个二十多岁的漂亮姑娘。李萌花问她想买什么。

姑娘说：“我想买件最具刺激性的衣服，要让那些想和我交往的青年后生见了我都目不转睛地盯着，连眼珠子都会掉出来。”

“我们这里有各种漂亮的衣服，穿上后面貌焕然一新，特别适合那些缺乏自信心的人选择。很多女人就是希望靠穿上惊人的衣服来掩盖自己缺乏自信心。”

“可我并不是缺乏自信心的人！”姑娘有点不高兴。

“我没有说你缺乏自信心。我发现你长得很美而且有一定的风度，完全可以凭自身的美去吸引别人的目光，可你为什么偏要将自己的美掩盖起来呢？我们当然可以卖给你一件使你出尽风头的美丽而又新潮的服装，但是，当人们驻足将目光在你身上聚焦的时候，你能感觉得出大家是在看你呢，还是在注视你的衣服？”

那姑娘听后，思索了一会儿，面带微笑说：“多亏你提醒，你说得很对，我为什么要花上好多钱去买别人几句赞美的话呢？其实我早就应该知道，我穿什么人家是不大在乎的。”说完，姑娘二手空空地出去了。

又进来了一位学生模样的少女，说是想买一条超短裤。李萌花说：“我认为身体露多了显得不尊重，你为什么要买超短裤，难道是想将自己变成一个性感的目标？”少女红着脸走出去了。

看到李萌花接二连三将人“驱逐”出店，林老板不高兴了，质问她为什么要这样作。李萌花笑着说：“这店铺的大门的上方不是写了顾客至上四个醒目的大字吗，我设身处地为顾客着想，善意提醒大家莫花冤枉钱买不需要和不合适的衣服，不是正好符合顾客至上的宗旨吗？”

作者：吴模定

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